Когато станах клиент на глобул заради iPhone 3G си обещах да не бъде прекалено критичен. Този път чашата наистина преля. Слабо ме интересува дали аз съм сгафил нещо или не - факт е, че за пореден път Глобул здраво се оср***. Наистина нямам търпение да минат още няколко месеца, да ми изтече договорът към тези дебили и да се върна към добрите стари М–Тел, с които чувствах сигурност.

Ще се постарая при днешната ми история (разиграваща се всъщност преди няколко дена) да не замесвам и други мои случки с Глобул, защото ще излезе, че се оплаквам прекалено много. Както Глобул сами казват - най-доброто предстои!

И така, в момента съм в Лос Анжелис, САЩ. За да стигна до тук трябваше да направя един трансфер в Лондон. Взех си полет за следващия ден, за да мога да прекарам една вечер в добрия стар красив европейски град. Последния път, когато бях в Лондон бях все още клиент на М-Тел и очевадно прекалено много се бях разлигавил от тяхната надеждност от тогава.
Няколко дни преди да замина за Лондон влезох в сайта на Глобул, за да видя каква е процедурата за пускане на роуминг. Подозирах, че ще е нещо изключително сложно с оглед на цялата абсурдност на системата в Глобул. Бях изненадан, че всъщност за целта трябва да си пусна само някоя роуминг тарифа, като например Трейвъл Енд Толк (Travel’n'Talk). Това става с пускането на SMS с определено съдържание на определен номер. Казах си - еха, най-накрая са се научили от М-Тел! Направих всичко необходимо и след няколко секунди получих SMS “Veche imate aktivirana rouming tarifa Travel’n'Talk”. Кеф, викам си. Два дена по-късно като пич се качих на самолета и, респективно, пристигнах. След като кацнах и излезох от летището реших да направя няколко обаждания до България и САЩ, за да уведомя заинтересованите лица, че всичко е ОК. Включих си iPhone-а, изчаках го… No Service. Викам си, “странно”, ще пробвам ръчно да избра някоя мрежа. Появиха се няколко популярни мрежи - Orange, O2, Водафоун, T-Mobile. Реших, че iPhone-ът е тъпо животно и не може да разбере сам коя е добрата мрежа за него. В следващите 10 минути пробвах всяка една мрежа и с все по-стихващ ентусиазъм разбирах, че нито една не ме приема и не желае да ме обслужи. Още 10 минути ми трябваха, за да съм напълно сигурен, че нямам роуминг. Бях на майна си райна от България и САЩ, близките ми ме очакваха да им сигнализирам, че всичко е ОК, а аз нямах роуминг. Излишно е да споменавам, че ако нейде бях мернал представителство на Глобул в този момент, с удоволствие бих го запалил с напалм.

Нейсе. Реших, че ще ползвам WiFi и ще телефонирам през Skype, в който имах предвид. Ако сте пътували по европейските (пък и щатските) летища вероятно знаете, че за модерния свят WiFi се оказва много сериозна и скъпа екстра. Един час WiFi през частните мрежи на летищата варира от $3-$5. Реших, че така и така ще пътувам до лондонското сити с влакче, то поне ще се метна на Heathrow Express - те на борда си имат WiFi. Само за сравнение - двупосочен от Heathrow до Paddington (гара северно от Hyde Park) е обикновеното метро е 15 британски пауда, или грубо - 35лв.. С експреса, т.е. този с нета в него, цената е 32 паунда, или приблизително 73-74 лева. Не е като да няма разлика, нали?

ОК, направих всички нужни обаждания през скайп (минута до мобилни в България е безбожно скъпа). Тъй като имах още 5 минутки до Падингтън реших да влезна в сайта на Глобул и да видя защо се е получил проблемът с роуминга и да видя мога ли да го реша някак. Както и очаквах - не! Роуминг се активира С МОЛБА в офис на Глобул, като трябва д апредоставиш лична карта, да си клиент от поне 6 месеца и нито една от сметките ти в последните 6 месеца да не е просрочена като плащане. Представяте ли си? За един тъп роуминг! Хората купуват автомобили на лизинг по-лесно…

Завтарям си фразата отпреди няколко месеца - Глобул за мен са ПЪЛНИ ПРОСТАЦИ!

* Интерпретация на известната реплика “Това за мен са пълни простаци”, подходяща за изразяване на смесени комично-трагични чувства по адрес на група от хора.

Насладете се на моя проблем с Глобул, към които между другото “мигрирах” преди месец поради факта, че са единствените в България, предлагащи iPhone:

Здравейте Глобул,

съветвам Ви да се замислите в каква глупава ситуация поставяте клиентите си. Преди 30 минути получих SMS, че кредитният ми лимит е превишен и изходящите ми обаждания са ограничени. Проверих в my.globul.bg и нова фактура нямаше, а всички стари са платени. Проверих в ePay.bg за “извънредни фактури” и резултата беше същия - 0.00лв. дължими към Глобул. Обадих се на Ваш оператор и той ми заяви, че фактурата е “издадена” днес, на стойност 69 лева, но щяла да се появи “в интернйета” вероятно утре. Бихте ли ми обяснили що за глупава система е това? Всеки месец ли ще имам такива проблеми с вашата недомислена система? Пет години бях клиент на МТел и в подобни глупави ситуации не съм изпадал. Преди месец мигрирах към Вас заради предлагането на iPhone и вече съжалявам. Това е постижение за вас, защото дори при БТК-ADSL ми трябваха цели 3 месеца, за да се разочаровам, а вие го направихте още на първия месец. Хвала, юнаци, хвала!

Абонатите на Глобул (Globul) вече близо половин час не могат да бъдат избирани, нито да избират външни номера. Очевадно има някакъв проблем в мрежата на оператора. Всички “глобулски” телефони в офиса са със статут ограничена мрежа, при опит да избера външни телефонни номера от стационарен или мобилен на друга мрежа не получавам сигнал свободно, а съобщение за неуспешно свързване към избирания “глобулски” номер.

Надяваме се, че професионалистите от Глобул ще отстранят проблема в максимално кратки срокове.

Междувременно, сайтът на Глобул не функционира и връща празна страница. Много интересно Някой администратор да не се е напил в работно време и да танцувал буги-буги върху клавиатурите?

Иде реч за SPAM. Ама не от онзи английски деликатес, който всъщност си изглежда доста приятно, ами от онзи другия деликатес, от който на всеки му се драйфа вече. Други път (като мен) го приемат като част от картинката и съвсем механично го подминават.

SPAM-ът през мобилните телефони обаче вече е нещо ново. За него спомагат услуги като BSMS на М-Тел, която предлага възможност на юридически лица да пращат кратки съобщения на евтинджос цени чрез автоматизирани системи. Е те такова нагло животно няма. Ако сте клиент на М-Тел на бизнес план, очаквайте писанЙе за неща, които най-малко ви вълнуват. Последният път, когато получих BSMS, беше за откриването на панаира, сиреч преди 2 седмици. За сметка на това пък го получих два пъти - за да е сигурно, че ще обърнеш внимание на неприятното съобщение. Когато се свързах с М-Тел тогава по този въпрос, любезна жена от отдел “поддръжка” в 20 минутен разговор ми обясняваше как М-Тел нямали нищо общо с изпращането на тези писма, защото това било услуга, в която те просто предоставят възможността за разпращане на писма, но не и данните за телефонните номера на абонатите си. “Странно”, казах й аз. Как тогава вашите клиенти X знаят, че моята персона е на бизнес абонаментен план? Мои близки, които са на обикновен абонамент в М-Тел, сиреч не фирмен такъв, не получиха подобни съобщения. Жената помълча известно време, след което каза заученото “ние не предоставяме никакви данни за своите клиенти, нито пък разпространяваме телефонните й номера”. Попитах я как в такъв случай хората са се сдобили с номера ми, след като той не е публикуван никъде (служебният ми телефон е на Глобул, МъчиТЕЛският ми е личен и номерът му не е публикуван никъде). Жената отново помълча и каза, че те не разпространявали телефонните номера на клиентите си… дрън-дрън… все едно пасем трева. Дано някой ги научи на елементарна клиентска етика.

Сега и другите сладури - Глобул. При тях пък работата е уникално гнусна. Те не разпространяват телефонните номера на клиентите си. Но не за друго, а защото ги пазят за себе си. На седмица получавам поне по веднъж SMS със съдържание като това:

SUPER FUN CALL HIT!!! Prati SMS kod xxxxx na nomer 147 i vzemi novia hit na Anelia “Edinstven Ti” kato FUN Call melodia (1.80lv. s dds)

Брр. Всеки път, когато получа такъв SMS, изтръпвам. Първо, защото това е долнопробен спам и второ, защото това си е опит за чалгализиране. Малко клоунско е на бизнес абонати да предлагаш вместо сигнал свободно, клиентите и бизнес партньорите ти да слушат последния мазен хит на посредствена пайнерка. Естествено, говорих с оператор на Глобул по този въпрос. Единственият им отговор и ЕДИНСТВЕНОТО нещо, което повтаряха през цялото време, беше “изпращането на тези съобщения е съобразено със законодателството на Република България и по никакъв начин не му противоречи”. А ако ви ева майката, съобразено ли ще е със законодателството на Република България? Селски тарикатлък…

Та, ако SpamAssasin-ът Ви работи ОК, ако Akismet спира блог-ботовете, ако брошурките не пълнят адресната ви пощенска кутия - не се отчайвайте! Можете да разчитате на българските мобилни оператори, които ще ви поднесат тъй нужната за оцеляване доза SPAM.

П.П. Ако и вие сте в същия филм - раздуйте тази публикация или пуснете аналогична. Нека убием проблемът в зародиш, че да не купуваме след време анти-спам софтуер и за телефоните си…