Окей, опитайте се за момент да усетите как се чувствам в този момент.

Представете си, че сте оттатък Голямата вода, в Калифорния, САЩ. Представете си, че сте дошли тук за един месец и докато сте тук разбирате от агенцията, от която сте купили билета си, че полетът ви от Лондон до София (директен полет София - Лос Анжелис няма, има смяна на полети в Лондон) е отменен. Полетът, разбира се, е на България Еър. Представете си как полетът ви от Лос Анжелис до Лондон каца в Лондон в 12:00 на дадена дата, а от България Еър учтиво ви предлагат да седите цяла нощ на изключително “приветливото” и топло Хийтроу, за да хванете чак следващия им полет на следващия ден, тъй като полетът, който е трябвало да хванете 4 часа след кацанато си в Лондон, е отменен поради мистични причини.

Окей, в самолетния бизнес това е нещо, което се случва. Не често, може би се случва с 10-на полета през цялата година, но все пак се случва. Самолетните компании в такъв случай са задължени да ви предоставят хотел и храна до следващия полет. Факт.

Така и с България Еър. Драснах им мейл (тъй като минутата до България струва само 6лв. по роуминга на МТел, а и защото предпочитам e-mail за решаване на проблеми) и хората учтиво ми отговориха след два часа, че ми предлагат в действителност следващия полет и че ако реша да приема, хотелът ще е за тяхна сметка. Всичко звучи добре - както и трябва да бъде.

Следва моят обратен мейл, в който се интересувам от вариантите за нощувки на Хийтроу, защото самолетните компании винаги имат доверени хотели, в които настаняват своите клиенти. Изпратих мейла. И от тук започна всичко. Тоест, започна нищото.

Една седмица тишина. Никакъв обратен мейл, никакво позвъняване, никакви признаци на живот - нищо! Три изпратени мейла - нищо. Най-накрая в днешния ден доверих на мой познат в България да телефонира до България Еър, тъй като обаждането на телефонен секретар с всичките прехвърляния и т.н. през роуминга на МТел, който е 6лв. на минута, ще ми излезе доста солено.

И, въпросният мой познат, самият него, дето е никакъв, от България Еър го информирали. Информирали го, че щом съм предупреден 14 дни преди полета, нямам право на нощувка. НЯМАМ ПРАВО КОМПАНИЯТА ДА МИ ПОЕМЕ РАЗХОДИТЕ, КОИТО ТЕ МИ ПРИЧИНЯВАТ! Камо ли пък да имам право на някакво обезщетение за безкрайните неудобства от това да висиш цяло денонощие на летище, особено когато в България те чакат хора, когато си се уговорил кой да те вземе от летището и прочее.

България Еър - никога повече. Ако проблемът не се реши дистанционно, щом се върна в България, веднага ще задвижа дело срещу тях. Омръзна ми от бизнес по български.